Preguntas frecuentes
Acá juntamos las dudas que más aparecen al empezar. Si no encontrás la tuya, escribinos.
Empezar
¿Necesito saber programar?
No. Podés crear un borrador desde la web, cargar productos y cambiar el diseño con los controles del panel. Conectar un asistente de IA es opcional.
¿Qué tengo que hacer para publicar mi tienda?
Completar cuatro pasos: cargar tu primer producto, sumarle una foto, cargar tu WhatsApp con cómo entregás y publicar desde Diseño. La lista «Primeros pasos» en Mi tienda te lleva a cada uno y desaparece cuando los completás.
Más detalle en: Primeros pasos con tu tienda
¿Puedo traer mi catálogo de otra tienda?
Sí. Podés usar una lista CSV o el enlace de tu tienda anterior. Si elegís el enlace, primero confirmás que la tienda es tuya publicando un código en ella; tu asistente trae los productos, fotos y estilo. Todo queda como propuesta para revisar en Productos o Diseño antes de aplicar.
Más detalle en: Cómo traer tu catálogo desde otra tienda
¿Tengo que pagar una suscripción de IA?
Depende del asistente que elijas. Algunos permiten conectores con cuentas gratuitas, con sus límites. La cuenta del asistente y el servicio de tu tienda son independientes.
¿Puedo cambiar el diseño después de publicar?
Sí. Podés hacer modificaciones en Diseño y usar Guardar borrador para guardarlas sin que se vean de inmediato, o recuperar borradores anteriores. Cuando te convenza, tocás Publicar mi tienda para aplicarlas. Cada publicación guarda un registro en Versiones publicadas, donde podés abrirla en una pestaña nueva con Abrir versión publicada ↗.
Más detalle en: Cómo diseñar tu tienda
¿Cómo ordeno mis productos en categorías?
Al cargar o editar un producto completás el campo Categoría (opcional). Cuando tu tienda tiene más de una categoría, tus clientes ven un botón Todo y uno por categoría para filtrar.
Más detalle en: Cómo cargar productos y variantes
¿Puedo ocultar un producto sin borrarlo?
Sí, al editarlo desmarcás Disponible en la tienda. Al ocultarlo, deja de aceptar nuevas compras. Los pedidos y sus reservas se conservan.
Más detalle en: Cómo cargar productos y variantes
¿Puedo vender productos de un proveedor sin tener stock?
Sí. Podés registrar el producto y usar Informar el stock del proveedor para cargar las unidades que podés vender. El precio sale del costo más el recargo. Cuando entra un pedido, usás Pedir al proveedor para armar el mensaje y mandarlo vos por WhatsApp o copiando el texto.
Más detalle en: Cómo cargar un catálogo de proveedor en tu tienda
¿Puedo usar mi propio dominio?
Sí. Podés conectarlo desde Mi comercio → Dominio propio cargando un registro TXT y un CNAME hacia clientes.creartiendaya.com en tu proveedor de DNS. El certificado HTTPS se prepara solo al comprobar el TXT. Si tu dominio es un .com.ar de NIC Argentina, primero necesitás delegarlo a un proveedor de DNS.
Más detalle en: Conectar tu dominio
¿Cuánto tarda en activarse mi dominio?
Después de comprobar el registro TXT, la emisión del certificado HTTPS puede tardar desde unos minutos hasta unas horas. El sistema revisa solo cada pocos minutos y la tienda se activa sola en tu dominio. Si querés, tocá Revisar el estado en Mi comercio → Dominio propio. Mientras tanto, tu dirección de CrearTiendaYa sigue funcionando normalmente.
Más detalle en: Conectar tu dominio
¿Mi tienda aparece en Google?
Puede aparecer, siempre que la casilla «Mostrar mi tienda en Google y otros buscadores» en Mi comercio esté tildada y guardada. Aparecer en los resultados lleva días o semanas según el rastreo de cada motor, y la posición la decide cada buscador. Si participás en Buscartienda, tus productos también aparecen allí.
Más detalle en: Aparecer en Google
Cobrar
¿Cómo cobro mis ventas?
Con tu propia cuenta de Mercado Pago, que conectás desde el panel con un botón, o por transferencia directa a tu cuenta. La plata entra directo a vos.
Más detalle en: Cómo cobrar con Mercado Pago
¿CrearTiendaYa cobra comisión por venta?
No. CrearTiendaYa no cobra comisión por tus ventas: la plata entra en tu propia cuenta. Mercado Pago sí cobra sus propias comisiones.
Más detalle en: Cómo cobrar con Mercado Pago
¿Puedo desconectar mi cuenta de Mercado Pago?
Sí, con Desconectar. Mientras haya pedidos esperando pago no se puede: hay que esperar a que se paguen o venzan, o cancelarlos desde Pedidos.
Más detalle en: Cómo cobrar con Mercado Pago
¿Se puede cobrar sin Mercado Pago?
Sí. También podés cobrar por transferencia directa a la cuenta del comercio, con descuento opcional por pagar así.
Más detalle en: Cómo cobrar con Mercado Pago
¿Qué pasa si el comprador vuelve desde la app de Mercado Pago?
En el celular, Mercado Pago puede volver a la tienda en otro navegador. Igual se ve el comprobante del pedido, y el pedido aparece como pagado en el panel.
Más detalle en: Cómo cobrar con Mercado Pago
¿Cómo cobro por transferencia?
Tildás Aceptar transferencias a mi cuenta en Mi comercio, dentro de Cobro por transferencia, y completás los datos de tu cuenta. Cuando la plata entra, tocás Recibí la transferencia en Pedidos.
Más detalle en: Cómo cobrar por transferencia
¿Cómo hago una compra de prueba?
Con tu tienda publicada y Mercado Pago conectado, comprá un producto de $ 100 desde tu celular. Revisá que el pedido aparezca en Pedidos con «Pago confirmado». Después devolvé el pago desde Mercado Pago con «Devolver dinero».
Más detalle en: Antes de tu primera venta
Un cliente dice que pagó y no veo el pedido, ¿qué hago?
Pedile el número del pedido, que empieza con CTY-, o la captura de la página del pedido. Buscalo en Pedidos. Si sigue sin aparecer, escribinos con esos datos. Nunca le pidas contraseñas ni códigos al cliente.
Más detalle en: Cómo pedir ayuda
¿Qué hago si un cliente se arrepiente de la compra?
El comprador usa el Botón de arrepentimiento al pie de la tienda, sin cuenta, con su número de pedido y su email, y recibe un código. La solicitud aparece en Pedidos, en Pedidos de arrepentimiento: podés aceptarla o explicarle por qué no corresponde (queda registrado). Al devolver el dinero o el producto, tocás Devolución completada.
Más detalle en: Qué hacer con un pedido de arrepentimiento
Vender y compartir
¿Puedo vender por WhatsApp?
Sí. Tu tienda tiene un botón para que te escriban por WhatsApp, y cada pedido se puede avisar por WhatsApp con el detalle ya armado.
Más detalle en: Cómo compartir tu tienda
¿Cómo comparto mi tienda?
Desde Mi comercio con Compartir por WhatsApp, o con un QR impreso que se genera en QR para imprimir.
Más detalle en: Cómo compartir tu tienda
¿Qué es Buscartienda?
Es un buscador y mapa de comercios donde las personas de tu zona encuentran tus productos publicados, comparan precios y entran directo a tu tienda a pedir. Podés sumar tu punto comercial o dejar de participar cuando quieras desde Mi comercio.
Más detalle en: Tu comercio en Buscartienda
¿Cuánto me queda si vendo en Mercado Libre?
Mercado Libre cobra una comisión en % y, en los productos baratos, un cargo fijo por unidad. Por eso un mismo recargo no alcanza igual para todos los productos.
Más detalle en: Cuánto te queda en Mercado Libre y qué recargo poner
¿Por qué se pausó mi publicación de Mercado Libre?
El motivo aparece en Conexiones → Mercado Libre, en la columna Estado. Lo más común es que esté descargando las fotos, que no tenga stock o que espere una corrección de datos.
Más detalle en: Si Mercado Libre pausa una publicación
¿Puedo mostrar mis productos en Facebook e Instagram?
Sí. Desde la tarjeta Facebook e Instagram en Conexiones copiás el enlace de tu catálogo y lo cargás en Commerce Manager de Meta. Meta revisa el catálogo. Esta función no publica posts ni crea anuncios.
Más detalle en: Tu catálogo en Facebook e Instagram
¿Cómo sé qué productos se buscan en Mercado Libre?
Con Mercado Libre conectado, pedíselo a tu asistente de IA. Te muestra lo más buscado de la semana en tu categoría y cuáles ya tenés en tu catálogo. Cada consulta cuenta para el cupo diario de análisis de tu plan.
Más detalle en: Qué se busca en Mercado Libre
¿Puedo pausar los pedidos si me voy unos días?
Sí: en Mi comercio, en Entrega, horarios y cobro, tildá Pausar pedidos nuevos y escribí un Mensaje de pausa. Guardá con Guardar entrega, horarios y cobro. También podés recibir pedidos solo en ciertos horarios.
Más detalle en: Retiro, envío propio y horarios
¿Cómo cobro el envío?
En Mi comercio → Entrega, horarios y cobro, cargás cada zona de reparto con sus códigos postales, el Costo de envío ARS, un pedido mínimo y, si querés, envío gratis desde cierto monto. El comprador ve el costo antes de pagar.
Más detalle en: Retiro, envío propio y horarios
¿Puedo vender sin local?
Sí. Podés hacer envío propio configurando tus zonas de reparto o acordar el retiro, y compartir el enlace de tu tienda por WhatsApp e Instagram para que tus clientes vean stock y paguen solos.
Más detalle en: Retiro, envío propio y horarios
Planes y costos
¿Cuánto cuesta?
Los tres niveles están gratis por ahora y tienen cupos distintos. Inicial IA incluye una tienda, hasta 15 productos y 50 MB; los niveles superiores amplían los cupos. Solicitar otro nivel desde Mi cuenta no genera cargos ni cambia tu plan hasta que se confirme. Mercado Pago, los envíos y otros proveedores pueden aplicar sus propios cargos.
¿Qué pasa si llego a un cupo?
Tu asistente puede sugerirte el nivel siguiente. Si necesitás ese cupo, podés solicitarlo desde Mi cuenta. La solicitud no genera cargos y tu plan actual sigue igual hasta que el cambio se confirme.
¿Qué puedo usar hoy?
Podés registrarte solo, con confirmación por email, y publicar tu tienda en tu propia dirección. Incluye catálogo, fotos, plantillas, pedidos con reserva de stock, retiro o envío propio, y cobro con tu cuenta de Mercado Pago o por transferencia. Podés conectar un dominio propio y vender en Mercado Libre. Instagram sigue en preparación.
¿Hay un límite para las consultas al asistente?
Las consultas de análisis (cuánto te queda en Mercado Libre, recargo automático y lo más buscado) tienen un cupo diario según tu plan. Si se agota, el asistente te avisa y te sugiere pasar de plan; si no, al día siguiente se renueva. Las demás tareas de tu asistente no cuentan para ese cupo.