Cómo pedir ayuda

Si algo no te sale, no pasa nada: escribinos y lo vemos juntos. Cuanta más información nos mandes, más rápido podemos resolverlo.

Qué mandarnos

• El nombre o la dirección de tu tienda, por ejemplo tutienda.creartiendaya.com.
• Qué querías hacer y qué pasó.
• Una captura de pantalla, si podés sacarla.
• Si es un pedido, su número. Empieza con CTY-, y lo encontrás en la página del pedido.
• Desde qué dispositivo trabajás: celular o computadora.

El canal es WhatsApp, o quien te visitó si te ayudó a armar la tienda.

Ejemplos

Un pedido:

Hola, tengo el pedido CTY-1A2B3C4D de la tienda tutienda.creartiendaya.com. El cliente dice que pagó con Mercado Pago, pero en el panel figura como esperando pago. ¿Me ayudan a revisarlo? Adjunto una captura desde mi celular.

Un problema en el panel:

Hola, en Productos no me deja cambiar el precio de una variante. Quería ajustarlo y al guardar no pasa nada. Te mando una captura desde la computadora.

Si es de Mercado Pago o Mercado Libre

Si el problema es con una publicación de Mercado Libre, mandanos una captura de la fila en Conexiones → Mercado Libre, donde se ve la columna Estado. Si es un pago, mandanos la captura del error que viste.

Nunca mandes contraseñas, claves ni códigos de tu cuenta de Mercado Pago o de Mercado Libre, ni siquiera para que te ayudemos.

Lo que nunca te vamos a pedir

Nunca te vamos a pedir la contraseña de tu cuenta, de Mercado Pago ni de tu asistente de IA. Tampoco te vamos a pedir códigos que te lleguen por email o SMS.

Si alguien te pide esos datos diciendo que es de CrearTiendaYa, no los compartas y avisanos.