Qué hacer con un pedido de arrepentimiento

El derecho a arrepentirse de una compra es un derecho del comprador que pide la ley argentina. Tu tienda ya trae el botón para que pueda ejercerlo, así que cuando llegue una solicitud, sabés qué hacer.

Qué completa el comprador

Al pie de la tienda está el Botón de arrepentimiento. El comprador no necesita cuenta: completa el número de pedido, por ejemplo CTY-1A2B3C4D, el Email que usaste en la compra y, si quiere, un Comentario (opcional).

Después toca Arrepentirme de la compra y recibe un código.

Dónde lo ves

Las solicitudes aparecen en Pedidos, arriba de todo, en la sección Pedidos de arrepentimiento. Si no hay ninguna pendiente, la sección dice «Sin pendientes». El código que recibió el comprador te sirve para identificar la solicitud cuando la resolvés.

Aceptar

Si aceptás el arrepentimiento, el panel muestra «Arrepentimiento aceptado. Coordiná la devolución con el comprador.»

Coordiná la devolución con el comprador por WhatsApp o por el medio que hayan acordado.

No corresponde

Si no corresponde, tenés que escribirle al comprador y explicarle por qué. El panel te lo recuerda con el texto «Contale al comprador por qué no corresponde (queda registrado)».

La solicitud queda como «Rechazado» y el motivo queda registrado.

Cerrar

Cuando ya devolviste el dinero o el producto, tocá Devolución completada. El panel muestra «Arrepentimiento cerrado.»

Si el pago fue con Mercado Pago, la devolución se hace desde Mercado Pago. Si fue por transferencia, la coordinás vos directamente con el comprador.

Para ver cómo se manejan los demás estados de un pedido, mirá Cómo manejar tus pedidos.