Cómo manejar tus pedidos
En CrearTiendaYa podés gestionar todas las ventas de tu negocio desde un solo lugar. Cuando un comprador hace una compra en tu tienda, el sistema registra el pedido y reserva el stock de forma automática mientras se realiza el pago.
Dónde los ves
Los pedidos se ven en Pedidos del panel. Desde esa sección podés consultar la lista de compras recibidas, revisar los datos de cada cliente, comprobar cómo viene el pago y actualizar la entrega. Además, cada pedido se puede avisar por WhatsApp con el detalle ya armado para comunicarte de inmediato con el cliente.
Qué significa cada estado
Cuando alguien compra, el stock se reserva mientras paga: con Mercado Pago la reserva dura 30 minutos; con transferencia, las horas que configuraste en tu tienda.
El panel muestra los siguientes estados del pago:
- «Esperando pago»: el pedido fue iniciado y el comprador todavía no completó el pago.
- «Pago confirmado»: el pago ingresó correctamente y la venta quedó firme.
- «Reserva vencida»: no pagó a tiempo y el stock vuelve a estar disponible para que otros puedan comprarlo.
- «Cancelado»: el pedido fue cancelado mientras esperaba el pago.
- «Pago a revisar»: Mercado Pago avisó un pago que necesita revisión, por ejemplo uno que llegó tarde.
- «Venta presencial registrada»: una venta que cargaste vos en el local.
Preparar y entregar
El estado del pago y el de la entrega se manejan por separado. Para preparar o despachar, primero comprobá que el pago esté confirmado.
- En preparación: estás armando el pedido.
- Listo para retirar o Listo para reparto: ya está preparado, según la modalidad elegida.
- En camino: salió para su entrega.
- Entrega a reprogramar: necesitás coordinar otro intento con el cliente.
- Entregado: el cliente ya lo recibió.
Para repartirlo con alguien de tu comercio, abrí Repartidor con mapa y tocá Generar enlace y marcar En camino. El enlace privado permite al repartidor ver esa entrega y compartir su ubicación; el comprador consulta el último punto desde su pedido. Los pasos y permisos están en Retiro, envío propio y horarios.
Si la entrega no se pudo hacer, usá Entrega a reprogramar y coordiná un nuevo intento. Esa acción cierra el seguimiento activo. Para otro reparto, generá un enlace nuevo.
Cuando el cliente retira o recibe su compra, marcá Entregado; el repartidor también puede hacerlo desde su enlace. Se cierra el acceso de seguimiento y se borra la ubicación guardada.
Podés abrir el mensaje preparado de WhatsApp, revisarlo y enviarlo vos al cliente para avisarle el avance.
Código de seguimiento de un correo
Si ya tenés un envío contratado, abrí Código de seguimiento en un pedido pagado. Completá la empresa y el código; el Link de seguimiento (opcional) acepta una dirección HTTP o HTTPS válida. Preferí HTTPS para que la conexión al sitio del correo esté cifrada.
Tocá Guardar seguimiento y marcar En camino. El comprador verá la empresa, el código y el enlace que cargaste en la página de su pedido.
Este paso registra el seguimiento manual. La contratación, la etiqueta y la gestión con el transportista se resuelven por separado.
Ventas de Mercado Libre
Si conectaste Mercado Libre, las ventas de allá entran a Pedidos y descuentan el stock de tu tienda. Así no vendés dos veces lo mismo.
El cobro y el envío de esas ventas siguen las reglas de Mercado Libre, y se gestionan desde tu cuenta de Mercado Libre.
Más detalle en Publicar en Mercado Libre desde tu tienda online.
Cancelar un pedido
Desde el panel solo podés cancelar un pedido que todavía está «Esperando pago».
Un pago ya acreditado no se cancela desde acá: requiere devolución desde Mercado Pago. Si el comprador ya pagó y necesitás anular la compra, tenés que entrar a tu cuenta de Mercado Pago y devolver el dinero desde allí.
Botón de arrepentimiento
Tu tienda tiene en el pie un enlace «Botón de arrepentimiento», como pide la ley argentina.
El comprador lo completa sin cuenta y recibe un código; vos ves la solicitud en el panel y la resolvés con él para coordinar la devolución o cancelación que corresponda.