Respuestas rápidas para tus clientes

Copiá la respuesta que necesites y pegala en WhatsApp para responderle a tus clientes.

¿Cómo compro?
Entrás a [tu dirección], tocás el producto que te interesa, elegís la variante si tiene y tocás Agregar al carrito. Después entrás al carrito, completás tu nombre, tu email, elegís entrega y confirmás tu pedido.

¿Cómo pago?
En nuestra tienda podés abonar a través de Mercado Pago con tarjeta de crédito o débito, o con dinero en tu cuenta. También podés elegir pagar por transferencia bancaria directa a nuestra cuenta.

¿Puedo pagar con tarjeta?
Sí, podés pagar con tarjeta seleccionando Mercado Pago al momento de abonar en el carrito. Podés usar tarjeta de débito o crédito, o el saldo disponible de tu cuenta de Mercado Pago.

¿Puedo pagar por transferencia?
Sí, podés elegir la opción de transferencia directa al confirmar tu compra en el carrito. Vas a ver los datos de nuestra cuenta para realizar la transferencia y enviarnos el comprobante.

¿Hacen envíos?
Sí, realizamos envíos propios en [zonas de envío]. Al confirmar tu pedido en el carrito de [tu dirección], seleccionás la opción de envío y cargás los datos de tu domicilio para la entrega.

¿Puedo retirar?
Sí, podés retirar tu pedido por [dirección de retiro] en el horario de [horario]. Al armar tu compra en el carrito, marcás la opción de retiro en el local antes de pagar.

¿Cuánto tengo para pagar?
Si pagás con Mercado Pago, el stock queda reservado para vos durante 30 minutos para completar el pago. Pasado ese tiempo, si el pago no ingresó, la reserva vence y el stock se libera.

¿Dónde veo mi pedido?
Al confirmar tu compra, la página del pedido te muestra el número y el estado. Guardá ese enlace para consultarlo cuando quieras. Si tenés dudas, podés escribirnos por WhatsApp con ese número.

Ya pagué, ¿qué sigue?
Una vez acreditado el pago, vas a ver en la pantalla el mensaje de Pago confirmado. Nosotros preparamos tu pedido y te avisamos por WhatsApp para coordinar el retiro o la entrega según lo elegido.

¿Me puedo arrepentir?
Sí, al pie de [tu dirección] tenés disponible el Botón de arrepentimiento. Lo completás sin necesidad de crear una cuenta, recibís un código y nos ponemos en contacto para coordinar la devolución o cancelación.

¿Tienen stock de [producto]?
Fijate en [tu dirección]: si el producto se agotó, figura «Sin stock». Cuando agregás el producto al carrito y avanzás al pago, el stock queda reservado exclusivamente para vos mientras completás la compra.

¿Lo tenés también en Mercado Libre?
Sí, algunos de nuestros productos también están publicados en Mercado Libre. Pero desde [tu tienda] podés comprar directo, ver todo el catálogo disponible con el precio de la tienda y abonar con los medios de pago que ofrecemos.

Lo vi en Instagram, ¿cómo lo compro?
Entrá a [tu tienda], buscá el producto en el catálogo y elegí la variante que te guste. Tocá Agregar al carrito, completá tus datos de entrega y abonás desde ahí: te queda el comprobante del pedido en pantalla.

¿Por qué el precio es distinto en Mercado Libre?
En Mercado Libre el precio incluye el costo de vender en esa plataforma; en [tu tienda] comprás directo, con el precio de la tienda.

Ya transferí, ¿qué hago?
Mandame por acá la captura de la transferencia y el número de tu pedido (empieza con CTY-); cuando la plata se acredita en mi cuenta, confirmo el pago y te aviso.

¿Cuánto sale el envío?
Depende de tu zona: al elegir envío en [tu tienda] y poner tu código postal, ves el costo antes de pagar; si tu zona no tiene reparto, podés retirar en [dirección del local].

¿A qué zonas llegan?
En [tu tienda], tocá «Retiro y entregas»: ahí ves las zonas, sus códigos postales, el costo de envío y, si hay, el mínimo y desde cuánto es gratis.

¿Cuándo puedo retirar mi pedido?
Cuando esté listo te aviso por WhatsApp; ahí podés pasar a buscarlo por [dirección del local] en [horario de retiro]. Tené a mano tu número de pedido (empieza con CTY-).

¿Cuándo me llega?
Depende de si retirás o te lo llevamos y de tu zona; apenas lo tengamos listo te aviso por WhatsApp. Si es un producto que pedimos al proveedor, te confirmo el plazo por acá.

¿Tienen local?
Sí: podés retirar en [dirección del local] en [horario de retiro]. Si preferís, te lo llevamos según tu zona; lo ves en «Retiro y entregas» de [tu tienda].

¿Es seguro comprar acá?
La tienda usa conexión segura (https, el candado del navegador). Si pagás con Mercado Pago, los datos de tu tarjeta los cargás en Mercado Pago, no en la tienda. Al terminar te queda el comprobante con tu número de pedido.